空港・交通ハブ
旅行者は、搭乗ゲート、忘れ物、乗り継ぎなどの情報をリアルタイムで求めています。Østreはこれらにあらゆる言語で即座に対応し、ストレスを軽減してスムーズな人の流れを維持します。
課題
空港や交通ハブは、数千人の乗客、多様な言語、絶えず変化するスケジュール、そして厳格なセキュリティ要件という極度のプレッシャーの下で運営されています。
従来のサポートチャネルは過負荷に陥り、案内所の長い行列、旅行者の不満、そして高い人件費を引き起こしています。同時に、航空セキュリティやデータ規制への準拠には、いかなるミスも許されません。
アプローチ
Østreは、空港や交通機関のエコシステムにシームレスに統合される多言語AIアシスタントを提供します。フライト情報から手荷物紛失の問い合わせまで、Web、キオスク端末、モバイルを通じて、正確な回答をリアルタイムで提供します。
経営層は、スタッフの負担を軽減しつつ、旅客の満足度と信頼を向上させる、スケーラブルなソリューションを獲得できます。
Østreの活用方法
- リアルタイムのフライトと交通機関の運行情報: 搭乗ゲート、遅延、スケジュールの最新情報を即座に提供します。
- 多言語旅客支援: 100以上の言語で海外からの旅行者をサポートします。
- セキュリティとコンプライアンス対応: 手荷物、税関、安全に関する明確なガイドラインを伝えます。
- 忘れ物対応の自動化: 紛失物の報告と状況の更新を、スタッフを介さずに効率化します。
- 業務効率の向上: 日常的な問い合わせを自動化し、スタッフが重要な業務に集中できるようにします。
導入効果
Østreを導入した空港では、案内所での反復的な問い合わせが最大65%削減されています。人件費を安定させながら、旅客満足度スコアを向上させます。
最も重要なのは、旅客に「十分な情報が提供され、配慮されている」という安心感を与えることです。これは、今日の競争の激しい航空業界において不可欠な要素です。
なぜ今、必要なのか
パンデミック後の旅行需要の回復により、交通ハブは限られた予算でより多くの旅客を管理するよう迫られています。一方で、旅行者はシームレスなデジタル主導の対応を期待しています。
Østreは、空港や交通機関のリーダーに、こうした期待に応え、業務上の負担を軽減し、効率性とサービスの評判を高めるための費用対効果の高い方法を提供します。
あなたの課題に、
私たちのソリューションを。
すべての業界が、既存の枠に収まるわけではありません。Østreは、カスタムワークフローからエンタープライズ連携まで、貴社のビジネスに合わせて柔軟に対応します。貴社の目標をどのようにサポートできるか、ぜひお話しさせてください。