旅行・観光・宿泊

課題

旅行・宿泊事業者は、予約変更、チェックイン時間、手荷物ルール、現地の案内など、絶え間なく押し寄せる「反復的な問い合わせ」に直面しています。その一つひとつが、収益を生む業務や、本来スタッフが注力すべき「おもてなし」から時間を奪っています。

利益率の圧迫と競争の激化が進む中、人員を増やさずに、一貫した多言語サービスを大規模に提供することが求められています。

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アプローチ

Østreは、航空会社、ホテル、ツアーオペレーターにAIアシスタントを提供し、問い合わせ件数を削減。対応品質を標準化し、チームがより付加価値の高い業務に集中できる環境を作ります。予約確認の自動化からレイトチェックアウトの対応まで、Østreはあらゆるタッチポイントで一貫したサービス品質を維持します。

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Østreの活用方法

• 航空会社: フライト情報、搭乗ゲート、スケジュール変更の案内を自動化し、コールセンターの負荷を軽減します。
• ホテル&リゾート: スタッフの介入なしで、チェックイン案内、アメニティの質問、予約調整に対応します。
• ツアーオペレーター: チケット発券、スケジュール管理、直前の問い合わせを多言語で効率化します。
• 緊急時対応: 遅延、キャンセル、注意喚起などの情報を、全チャネルで即座に伝達します。
• スケーラビリティ: 季節スタッフを雇用することなく、繁忙期（ピークシーズン）の需要に対応します。

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導入効果

Østreを導入した組織では、反復的な問い合わせが最大50%削減されています。その結果、業務のスリム化、人件費の削減、そしてサービス提供の安定化が実現しました。

同時に、スタッフはアップセル、複雑な問題解決、そして顧客ロイヤルティを高める「思い出に残る体験作り」に専念できるようになります。

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なぜ今、必要なのか

観光需要は回復していますが、コストの上昇と競争の激化も同時に進んでいます。勝ち残るためには、人件費を増やさずにサービスを拡張できるテクノロジーが必要です。

Østreはその即戦力となる解決策です。24時間365日の多言語自動サポートにより、コスト削減と効率化を実現し、あなたのブランドの下で顧客満足度を守ります。